Le Réseau de santé Vitalité parmi les premiers à intégrer l’intelligence artificielle dans les parcours de soins numériques
Réseau de Vitalité, le vendredi 23 octobre 2026 – Le Réseau de santé Vitalité figure parmi les premiers réseaux de santé à intégrer l’intelligence artificielle (IA) à ses parcours de soins numériques. Les patients qui utilisent la plateforme SeamlessMD dans certains parcours de soins ont désormais accès à Seamless Answers, un assistant conversationnel sécurisé qui répond à leurs questions en tout temps, à partir de renseignements approuvés par les équipes cliniques du Réseau.
Des réponses accessibles jour et nuit
De plus en plus de patients se tournent vers des outils d’intelligence artificielle générative, comme ChatGPT, pour trouver rapidement des réponses à leurs questions de santé. Toutefois, ces outils généralistes ne tiennent pas nécessairement compte des particularités de leur parcours de soins, de leur intervention ou des consignes de leur équipe soignante. Les réponses obtenues peuvent donc être inexactes ou ne pas convenir à leur situation.
Seamless Answers a été conçu pour répondre à ce besoin. Plutôt que de chercher librement de l’information sur Internet, l’assistant s’appuie sur une bibliothèque de ressources éducatives approuvées par les équipes cliniques du Réseau et intégrées à la plateforme SeamlessMD.
Chaque réponse indique sa source et propose un lien vers le document d’origine, ce qui permet aux patients de consulter les consignes complètes. Lorsque l’information disponible ne permet pas de répondre à une question, l’assistant invite le patient à communiquer avec son équipe soignante.
Accessible en plusieurs langues, l’outil intègre également des mesures de protection adaptées au milieu clinique afin de favoriser la fiabilité et la pertinence des réponses.
Depuis son lancement au printemps 2026, Seamless Answers a révélé que 65 % des questions des patients sont posées en dehors des heures normales de travail, notamment la nuit et les fins de semaine. Par ailleurs, 94 % des patients ayant utilisé l’assistant l’ont trouvé utile.
Ces résultats soulignent l’importance de rendre l’information clinique approuvée accessible au moment où les patients en ont besoin. L’assistant ne remplace toutefois pas les professionnels de la santé et oriente les patients vers leur équipe soignante lorsqu’un accompagnement supplémentaire est nécessaire.
Une application qui accompagne les patients dans leur parcours de soins
Accessible sur téléphone intelligent, tablette ou ordinateur, la plateforme SeamlessMD accompagne les patients à différentes étapes de leur parcours de soins. Elle leur propose notamment des consignes personnalisées, des rappels, des ressources éducatives et des outils pour suivre leur progression. Selon le programme, les patients peuvent également y signaler leurs symptômes.
Au Réseau de santé Vitalité, SeamlessMD est utilisée dans plusieurs parcours de soins, notamment en chirurgie colorectale, en gynécologie-oncologie et en chirurgie hépatopancréatobiliaire. La plateforme accompagne également les futurs parents et les nouveaux parents, tout au long de la grossesse, de l’accouchement et de la période postnatale. Son déploiement est aussi prévu auprès des patients devant subir une chirurgie de la hanche ou du genou.
L’intégration de Seamless Answers s’inscrit dans les efforts du Réseau pour améliorer l’accès à l’information clinique et soutenir les patients tout au long de leur expérience de soins, en accordant une attention particulière à la sécurité et à la qualité de l’information.
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